تحلیل نیازمندیها و انتظارهای بیمه گذاران صندوق بیمه کشاورزی
Publish place: Agricultural Economics، Vol: 16، Issue: 3
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 260
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_AGEC-16-3_006
تاریخ نمایه سازی: 2 بهمن 1401
Abstract:
صندوق بیمه کشاورزی در نظام کشاورزی کشور نقش کلیدی داشته، خطرات این بخش را تحت پوشش قرار داده و خسارات وارده را جبران میکند. به منظور ارتقای عملکرد و بهبود در ارائه خدمات به جامعه بیمهگذاران، نوسازی راهبردی صندوق ضروری میباشد. هدف این مطالعه شناخت و تحلیل نیازها و انتظارات بیمهگذاران بهعنوان ذینفع اصلی صندوق میباشد. حصول به این شناخت با رویکرد آسیب شناسانه، از طریق نظرسنجی از کشاورزان بیمه گذار انجام شده است. روش تحقیق از لحاظ داده توصیفی و از لحاظ هدف، کاربردی است. ابزار تحقیق، پرسشنامه بوده و از روش های تحلیل آماری برای تحلیل دادههای پرسشنامه ای استفاده شده است. در مجموع، ۱۳۴ پرسشنامه معتبر دریافت و تحلیل شده است. نتایج پژوهش حاکی از شکافهای قابل توجه در زمینه های مختلف بین نیازها و انتظارات بیمهگذاران و وضعیت موجود صندوق است. همچنین، رضایت از خدمات ارائه شده توسط صندوق در حد متوسط میباشد. در نهایت، راهکارها و پیشنهاداتی جهت رفع شکافهای شناسایی شده و درنتیجه، افزایش رضایتمندی بیمهگذاران ارائه شده که جنبه های مختلفی اعم از طراحی محصول، تسویه خسارت، فرهنگ سازی، مدیریت ارتباط با مشتری، ارتقای توانمندی بازاریابی کارگزاران و دیجیتال سازی فرایندها را شامل میشود. نتایج این تحقیق میتواند در تدوین برنامه نوسازی صندوق مورد استفاده قرار گیرد.
Keywords:
Authors
لیلی نیاکان
استادیار گروه عمومی بیمه، پژوهشکده بیمه، تهران،ایران
آمنه خدیور
دانشیار گروه مدیریت،دانشگاه الزهرا،تهران،ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :