طراحی مدل سیالیت و تجربه مشتریان در اکوسیستم پلتفرم های دیجیتال

اکوسیستم های دیجیتال از ساختارهای معامله ای منعطف تر نسبت به سرمایه گذاری های مشترک و ائتلاف های بلندمدت مانند ارتباطات قراردادی و شراکت های مبتنی بر پلتفرم استفاده می شود تا امکان پاسخگویی سریع تر به ترجیحات متغیر مشتریان، فناوری های جدید، تهدیدهای در حال ظهور از سوی رقبا و تغییرات در مقررات موجود فراهم گردد همچنین وارد شدن و خروج نسبتا آسان از اکوسیستم دیجیتال به سازمان ها این اجازه را می دهد تا سریعا شراکت های جدید تشکیل دهند و یا از شراکت های موجود خارج شوند سیالیت توانایی یک اکو سیستم از پلتفرم دیجیتال برای تغییر شکل جهت همسو شدن با ترجیحات مصرف کننده و مطابق تغییرات بازار است نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهدکه سه یا پنج بعداز تجربه مشتریان و سیالیت یک اکوسیستم پلتفرم دیجیتال را تعیین می کنند. ۱- بعد کارکردی با دو ویژگی گشایش پلتفرم و کیفیت پلتفرم ( برای نمونه , صمیمیت کاربر و کیفیت خدمات ) ۲- بعد مکانیکی که عمدتا شامل طراحی پلتفرم و ۳ - بعد انسانی با ابعاد فرعی اثرات شبکه و تعامل شبکه را شامل می شود . هدف از این پژوهش این است که شرکت ها بتوانند این ابعاد را برای بهبود سیالیت پلتفرم های خود مدیریت نمایند . علاوه بر این پژوهش پیشنهاد می کند که سیالیت توسعه یافته تجربه مشتری را بهبود بخشیده و هزینه های تغییر را افزایش می دهد .

Keywords:

اکوسیستم , پلتفرم , دیجیتال , تجربه مشتری , سیالیت