بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری با تعدیل کننده مدیریت تسهیم دانش (مورد مطالعه شرکت آناتا)
Publish place: 1st International Conference on Empowerment of Management, Industrial Engineering, Accounting and Economics
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 217
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_1027
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
Abstract:
دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات سازمان و وفاداری مشتریان نسبت به شرکت آناتا پرداختیم . ضمنا در نظر داریم بررسی کنیم که این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این شرکت یاری رساند. روش جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه های استاندارد می باشد. که با پخش کردن این پرسشنامه بین نمونه آماری داده های خود را جمع آوری کردیم . بدین منظور برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss و Pls استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش از مشتریان دائمی شرکت آناتا و افراد عادی در ۴ استان گلستان، مازندران، گیلان و اردبیل انتخاب گردیده است . تعداد نمونه های جامعه آماری مورد نظر ۲۶۰ مورد بوده است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده و آزمون دو جمله ای استفاده شده است . در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری با تعدیل کننده مدیریت تسهیم دانش (مورد مطالعه شرکت آناتا)پرداخته شده است .
Authors
مراد مسافری
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل
هومن شبابی
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل
سیدمحمد حسینی
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل