ارایه مقیاسی برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی در بانکداری ایران
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,349
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_066
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازار، بانک ها خود را با فناوری اطلاعات و ارتباطات جدید منطبق کرده تا بتوانند خدمات الکترونیکی به مشتریان ارائه کنند. این مقاله مسئله کیفیت خدمات الکترونیکی در بانکداری الکترونیکی را مورد بررسی قرار می دهد. هدف از این مقاله، بررسی اینکه ابعاد اصلی کیفیت خدمات در حوزه خدمات الکترونیکی چه عواملی هستند، می باشد.این مقاله به بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر مبنای یک بررسی از توسعه مقیاس های ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی و مقیاس سروکوال می پردازد. در این مقاله یک مقیاس 5 بعدی برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی با بازنگری و اصلاح ابزار سروکوال ارائه می شود که مولفه های فرعی این ابعاد عبارتند از: طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، تحقق، امنیت، پاسخگویی، شخصی سازی، اطلاعات و همدلی و ... . این مقاله به بحث درمورد یافته های این مطالعه و برجسته کردن مناطقی برای تحقیقات آینده در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی می پردازد.
Keywords:
مقیاس , ارزیابی , کیفیت خدمات , بانکداری الکترونیک , کیفیت خدمات الکترونیکی , ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی
Authors
اکبر عالم تبریز
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
مریم اخوان خرازیان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
مریم احمدی طاهری
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :