بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با میزان وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت شهرستان آمل
Publish place: The First International Conference on Management and Accounting with Value Creation Approach
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,109
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC01_116
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
Abstract:
ابزار گرداوری داده ها و اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه 02 سوالی می باشد . روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. تحقبق توصیفی _ پیمایشی بوده، جامعه آماری این پژوهش 052 نفر از مدیران و کارکنان بانک های ملت شهرستان آمل است. با استفاده از نمونه گیری طبقه ای، نمونه آماری مناسب برای پژوهش با استفاده از فرمول کوکران 052 نفر درنظر گرفته شد. برای تایید و آزمون فرضیه های پژوهش نیز از روش مدل یابی معادلات ساختاری و برای تحلیل آن ها از آزمون K-S و آزمون ضریب همبستگی و تکنیک SEM استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن دارد که گذشت و وفاداری کارکنان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد، نیت پاک و خوب کارکنان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد، وجدان کاری کارکنان بر وفاداری مشتری تاثیر دارد اما نوع دوستی کارکنان بر وفاداری مشتری تاثیر ندارد
Keywords:
Authors
محمدرضا فاضلی
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی
عیسی زارع
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگائی مالی موسسه راه دانش بابل
محبوبه توریان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مالی دانشگاه تهران
سیدعباس توفیقی
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم و بهره وری دانشگاه شمال آمل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :