شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان بمنظور ارائه خدمات نوین بانکی در آینده (با تاکید بر بانکداری الکترونیکی)
Publish place: The first national conference on management, innovation and entrepreneurship in the context of resistance economics
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 905
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
KHMA01_039
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
صنعت بانکداری با پیدایش فناوری اطلاعات و ساختارهای شبکه و مخابرات، دریچه ای جدید پیش روی مشتریان خود در جهت کاهش تلاش آنان فراهم آورده است و نوعی جدید از بانکداری را تحت عنوان بانکداری الکترونیکی جهت خدمت به مشتریان طراحی نموده است که از جهات موفقیت این فناوری در صنعت بانکداری، بکارگیری خواسته ها مشتریان در طراحی خدمات جدید جهت رفاه حال آنان میباشد. در این تحقیق، محقق جایگاه خواسته ها و نیازهای مشتریان را از طریق متغیرهای رضایت مشتری، خدمات نوین، نحوه استفاده از تجهیزات الکترونیکی، کاهش مخاطره فناوریهای نوین و بازاریابی متمایل به مصرف کننده مورد بررسی قرار داده، که طی تحقیقات کتابخانه ای شمایی از این فناوری مورد بررسی قرار گرفته و سپس جهت تهیه اطلاعات دست اول نیز از طریق تحقیقات میدانی با استفاده از ابزار پرسشنامه نظرات مشتریان را جمع آوری نموده، که در نهایت همه متغیرها به غیر از متغیر بازاریابی متمایل به مصرف کننده مورد تایید واقع شده است.
Keywords:
Authors
حمیدرضا رمضانی
دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :