تأثیر جذاب بودن سرمایه انسانی بر میزان رضایت مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 693
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF03_041
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
Abstract:
در سازمان های مشتری مدار مانند بانکها جلب رضایت مشتریان اهمیت بسزایی دارد و کارکنان بانک بهطور محرمانه بر عموم مردم تمرکز دارندو ذهنیتی که مشتریان بر رفتار آنها دارند در ذهنیت کیفیت خدمات بانک تأثیرگذار است.در این تحقیق از عوامل رفتاری که در جذاب بودن کارکنان بر رضایت مشتریان تأثیر دارد، میتوان به موارد خوشبین بودن، دقیق بودن، ابتکار در عمل، سرعت عمل در کار و پوشش مناسب اشاره کرد. این تحقیق بر اساس نوع هدف، کاربردی بوده و ازنظر روش گردآوری دادهها توصیفی است. جامعه آماری در تحقیق حاضر، کلیه مشتریان 11 شعبه بانک ملی شهرستان آمل میباشند. با توجه به اینکه حجم جمعیت جامعه آماری در این تحقیق نامحدود میباشد، تعداد حجم جمعیت آماری 1700 نفر بهصورت تصادفی در 11 شعبه بانک ملی آمل در نظر گرفته شد. بهمنظور تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفادهشده است. در تجزیهوتحلیلدادههای پرسشنامهایی از نرمافزار spss v.21 استفادهشده است. از نتایج این تحقیق که بیشترین اولویت در تأثیر جذاب بودن کارکنان بر میزان رضایت مشتریان بانکی را مؤلفه ابتکار عمل کارکنان با میانگین 4/11 و پایینترین اولویت را مؤلفه سرعت عمل کارکنان با میانگین3/50 دارد
Keywords:
Authors
سیدعلی باقری قادیکلایی
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان
رضوانه مجیدی قادیکلایی
سازمان تأمین اجتماعی
فاطمه سیر
سازمان تأمین اجتماعی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :