بررسی اثر کارکردهای مدیریت دانش، مشتری مداری و تکنولوژیمدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی در حوزه خدمات بیمه

هدف پژوهش حاضر، بررسی اثر کارکردهای مدیریت دانش بر کاربرد موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن در عملکرد سازمانی بیمه آسیا در شهرستان بابل است؛ پژوهش به شیوه توصیفی انجام شده است؛ جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شعبه اصلی و نمایندگی ها و کارگزاری های بیمه آسیا در شهرستان بابل و شهرهای زیر مجموعه آن می باشد، که مشتمل بر 260 نفر بودند؛ حجم نمونه مطابق با فرمول کوکران 253 نفر برآورد شد. از مدل معادلات ساختاری و نرم افزاری لیزرل جهت بررسی روابط میان مولفه ها استفاده شد و در پایان صحت روابط مولفه ها در مدل مفهومی مورد تأیید قرار گرفت

Keywords:

مدیریت دانش , مدیریت ارتباط مشتریان , مشتری مداری , انتشارمدیریت دانش , عملکرد