مطالعه دیدگاه های بیمه گذاران در انتخاب یک برند بیمه ای

در عصر جدید که دوران ادغام و جهانی شدن شرکت هاست، برند تجاری یکی از عواملکلیدی و تعیین کننده در ارزش شرکت و ارزش بازار سهام تلقی می شود. از طرف دیگر پایه و اساسوجود هر شرکتی را مشتریان آن شرکت تشکیل میدهند زیرا در نهایت ماندگاری و بقاء شرکتها درگرو مشتریان آنان است. در این پژوهش هدف آن است تا دیدگاه های بیمه گذاران شرکت های بیمه-ای با مطالعه موردی شرکتهای سینا، دانا و ایران مورد بررسی قرار داده و این عوامل اولویت بندیگردد. روش تحقیق پژوهش حاضر، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و نیز از لحاظ ماهیت تحقیقکاربردی است جامعه آماری پژوهش شامل کلیه بیمه گذاران شرکت های بیمه ای فعال در شهرستانارومیه می باشد که 279 نفر به عنوان نمونه اماری به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار مورداستفاده در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته است که رضایت مشتریان را در سه بعد عوامل کیفی،عوامل اقتصادی و عوامل ساختار سازمانی شرکتهای بیمه مورد سنجش قرار می دهد. این ابزاردارای 44 گویه ای بوده و روایی آن توسط قضاوت اساتید دانشگاه، مدیران و کارشناسان و متخصصانبیمه ای مورد تایید قرار گرفته و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد که معادل0/855 به دست آمد. داده ها با استفاده از روش های آماری فریدمن و با کمک نرمافزار SPSS انجامشده است نتایج نشان دادند که درک مشتری از کیفیت خدمات ارایه شده مهمترین عاملی است کهدر جذب بیمه گذاران به یک برند بیمه ای تاثیر دارد و پشتیبانی مالی شرکت در اولویت بندی عواملدر رتبه آخر قرار دارد.

Keywords:

شرکت های بیمه ای , عوامل کیفی , عوامل اقتصادی , عوامل ساختاری , برند بیمه ای