نقش مدیریت دانش در کسب وکار الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: مقایسه ایران با دیگر کشورها
Publish place: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,767
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_161
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
مدیریت دانش یک پیشنیاز برای کسبوکار الکترونیکی و تمرکز بر افزایش ارتباط با مشتری میباشد. به منظور کار در یک محیط کسبوکار الکترونیکی، یک سازمان باید یک دستور مناسبی از دانش بر بازارها، مشتریان، محصولات و خدمات، روشها و فرآیندها، رقیبها و مهارتهای کارمندان از لحاظ الکترونیکی، در سرتاسر جهان از طریق اینترنت و اینترانت که انفجاری در غنیشدن و رسیدن به علم و دانش داشته باشد، ارایه دهد. امروزه سیستمهای مدیریت دانش برای تضمین دانشهای ورودی و دانشهای خروجی از سازمان ضروری هستند. همچنین کسبوکار الکترونیکی مشتریان یک سازمان را با استفاده از ابزارهای الکترونیکی، جهانی میکند. مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد دیجیتال و جهانی سازمانها را مجبور به دوباره فکر کردن ایجاد روابط با مبنای گستردهتر وادار کرده است. محققین معتقدند که ارتباط با مشتری نمیتواند بدون مدیریت دانش اتفاق افتد. سازمانها برای اینکه بتوانند بازده و تاثیر بیشتری در تحویل خدمات و محصولات به مشتریان و راضیکردن آنها داشته باشند، باید دانش را بر مشتریان مدیریت کنند تا سازمانهای خدماتی توجه به نیازهای مشتری را تضمین کنند. بنابراین مدیریت دانش یک بخش کامل از مدیریت ارتباط با مشتری و کسبوکار الکترونیکی است.
Keywords:
Authors
مهدی اجلی
نویسنده مسیول دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران، تهران، ایران
صمد رحیمی اقدم
عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :