بررسی تاثیر گرایش کیفیت خدمات درون سازمانی بر ادراک کارکنان از عملکرد کیفیت خدمات مطالعه موردی: سازمان امور مالیاتی استان اصفهان
Publish place: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 394
This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_186
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
مقاله حاضر، به منظور شناسایی نقش عوامل خدمات گرایی سازمانی و شاخص های خدمات درون سازمانی به عنوان متغیر مستقل بر ادراک کارکنان از عملکرد کیفیت خدمات به عنوان متغیر وابسته تنظیم شده است. در این پژوهش نوع تحقیق بر مبنای هدف از نوع تحقیقات کاربردی است و از لحاظ ماهیت و روش در دسته تحقیقات عل6ی قرار می گیرد. ابزار جمع آوری داده ها یک پرسشنامه است که شامل 28سوال میشود که میزان آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه برابر با 882/0 می باشد. نمونه آماری تحقیق شامل 280 نفر از کارکنان سازمان امور مالیاتی استان اصفهان است که از طریق نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید که نتایج حاصل از تجزیه و تجزیه و تحلیل نشان داد، دانش سازمانی، مفهوم خدمات و آموزش بر ادراک کارکنان از عملکرد کیفیت خدمات تاثیر مثبت دارد. این در حالی است که تاثیر منفی اس تانداردهای رفتاری بر ادراک کارکنان از عملکرد کیفیت خدمات مورد تایید قرار گرفت.
Keywords:
Authors
یاسر مقصودی گنجه
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد خوراسگان
فرشید مقصودی گنجه
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد قشم
احمدرضا سلیمی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :