بررسی تاثیر کیفیت محصولات و تصویر ذهنی از فروشگاه در وفاداری مشتریان مطالعه موردی در شرکت میتا کیش
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 942
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_093
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
Abstract:
با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروزوبا عنایت به اینکه براساس مطالعات به عمل آمده، هزینه جذب مشتری جدید، به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون، از اولویت خاصی برخوردار است . هدف از انجام این مطالعه، از یکسو تبیین تاثیرتصویرفروشگاه بروفاداری مشتری در فروشگاه میتا کیش و از سوی دیگر، بررسی کیفیت محصولات بر وفاداری مشتریان میباشد. برای دستیابی به این هدف، مدل تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از دادههای جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وآزمون فرضیهها از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن در نرمافزار اس.پی.اس.اس. مورد آزمون قرار گرفته است. برای تعیین میزان تاثیرمتغیر مستقل بر متغیر وابسته از رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. جهت تعیین حجم نمونه فرمول مورگان استفاده میگردد. در پرسش نامه به ارزیابی هر یک از متغیرهای الگوی پژوهش از دیدگاه پاسخدهندگان پرداخته خواهد شد. برای ارزیابی کلیه گویهها، از مقیاس پنج امتیازی لیکرت ( از 5 به معنای خیلی زیاد تا 1 به معنای خیلی کم) استفاده شده است. برای تایید پایایی پرسشنامه با استفاده از دادههای به دست آمده از این پرسشنامههاوبه کمک نرم افزار اس.پی .اس.اس.، میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ برای این ابزار محاسبه شده است نتایج حاصل از تحقیق حاضر، تاثیر مثبت کیفیت محصولات و تصویر ذهنی از فروشگاه بروفاداری مشتری را نشان داد، همچنین کیفیت محصولات بر تصویر ذهنی از فروشگاه تاثیر مثبتی دارد. این پژوهش از نظرهدف، از نوع تحقیقات کاربردی است . از لحاظ روششناسی تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی وپیمایشی میباشد. این پژوهش از نظر مکانی از نوع تحقیقات میدانی است، زیرا دادههای تحقیق در چارچوب جامعه و یا نمونه آماری، در شرکت میتا کیش میباشد
Keywords:
Authors
سمیه مرادخانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل کیش گروه مدیریت بازرگانی جزیره کیش ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :