بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت شهر نیشابور (با در نظرگرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی، بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی)

سعید جعفری; تورج صادقی

بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت شهر نیشابور (با در نظرگرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی، بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی)

Publish place: The 6th National Conference on Management, Economics and Accounting

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/599762

Document National Code:

NDMCONFT06_030

Index date: 9 June 2017

بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت شهر نیشابور (با در نظرگرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی، بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی) abstract

بازاریابی داخلی از جمله مباحث مهم بازارایابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسایل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارایه خدمات با کیفیت به آنان توسط بری ( 1981 ( مطرح گردید. مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است ازجذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندیهای آنها. به همین ترتیب مقالهحاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی،بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از تمامی کارکنان بانک ملت شهرنیشابور به تعداد 75 نفر می باشد. پس ازتایید اعتبار و پایایی پرسشنامه، سوالات توزیع و اطلاعات موردنظر جمع آوری و در نرم افزار آماری spss مورد بررسی قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان از آن دارد که بازاریابی داخلی بواسطه متغیرهای رضایت شغلی، مشتری مداری و در نهایت بازاریابی رابطه ای اثر مستقیم و تعیین کننده ای بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت دارد. بنابراین افزایش رضایت شغلی کارکنان، انگیزش و ارتقای کمی وکیفی خدمات بانک ملت، بهبود مستمر ارایه خدمات به مشتریان و بالابردن سطح کیفیت کار به عنوان یک خدمت و مشارکت آنها در انجامفرایندها به کمک مدیریت، سازمان را در جهت ارایه سطح بالای کیفیت خدمات رهنمون می سازد که در نتیجه افزایش سطح عملکرد سازمانی را در میان مشتریان بانک ملت شهرنیشابور، به همراه خواهد داشت.

بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت شهر نیشابور (با در نظرگرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی، بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی) Keywords:

بازاریابی داخلی , رضایت شغلی , مشتری مداری , بازاریابی رابطه ای

بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمانی کارکنان بانک ملت شهر نیشابور (با در نظرگرفتن نقش میانجی متغیر های رضایت شغلی، بازاریابی رابطه ای، مشتری گرایی) authors

سعید جعفری

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی

تورج صادقی

استاد دانشگاه و عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

ابزری، مهدی، رنجبریان بهرام، فتحی سعید، قربانی حسن(138)تاثیر بازاریابی داخلی ...

راموز، نجمه، مشبکی اصغر، احمدی پرویز، خداداد حسینی، حمید.(1391). سنجش ...

حسنقلی پور، طهمورث و انصاری، منوچهر و همکاران (1391)" تاثیر ...

حسینی، سید یعقوب، رحمانی، سحر.(1391) تاثیر بازاریابی درونی بر عملکرد ...

حسنقلی پور، طهمورث _ انصاری منوچهر، الهی اکرم(1391). گل تاثیر ...

حبیب پور، کرم، رضا، صفری شالی. (1388)، راهنمای جامعه کاربرد ...

فدایی، غلامرضا(1390). اهمیت روش تحقیق و کاربرد آن .انتشارات پژوهشگاه ...

فرجه اله رهنورد، (1387)، عوامل موثر بر ارتقای عملکرد سازمان ...

بررسی ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات: مطالعه موردی بانک کشاورزی [مقاله کنفرانسی]

کاتلر فیلیپ، آرمسترانگ، گری.(1391). اصول بازاریابی. ترجمه بهمن فروزنده. انتشارات ...

سلطانی، ایرج، (1379. نقش توسعه منابع انسانی در امنیت شغلی ...

سرمد سعیدی، سهیل و جمشیدیان، محمد امین (192)بررسی تاثیر بازاریابی ...

اهمیت و کارکرد بازاریابی داخلی در صنعت بانکداری [مقاله کنفرانسی]

میرزایی . خلیل .(1389). طرح و مقاله نویسی . تهران ...

یونسی فر سید محمد، صنایعی علی، شاهین آرش.(1391) میزان حاکمیت ...

Berrv. L.L. (19811. _ Emnlovee _ Customer?. Journal of Retail ...

Boland. T. and Fowler. A.(20001 «A Svstems Persnective of P ...

.Bouranta_ N.. Mavri doglou. _ & Kvri azonoulos. P. (20051. ...

.CGooner. .I. & Cronin. I. (20001.، "Internal marketins: commetitive strategv ...

_ F. (1994) Marketinr relafionshin _ _ Internal Ionrna1 of ...

Kontler. Phili & Keller. IL. Kevin (20121. Marketins Man agement ...

_ _ R _ R(2..11 _ _ _ _ _ ...

Svdanmaanl akka. P. (20031. Intellicent leadershin and leadershin comnetenci _ ...

_ _ Tsai _ fi T(20131، 0Th، R elafionshis _ ...

نمایش کامل مراجع