بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتماد و تعهد مطالعه موردی مشتریان شعب بانک انصار در تهران
Publish place: International Conference on Innovation and Research in the Humanities,Management and Islamic Teaching
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 537
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DINCONF01_017
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
Abstract:
رفتار فروش اخلاقی می تواند نقش مهمی در شکل گیری و حفظ و نگهداری طولانی مدت روابط با مشتریان داشته باشد. با این حال،در زمینه خدمات مالی، توانایی فروشنده برای تاثیر بر روی وفاداری مشتری و وابستگی به موسسه مالی ممکن است تا حد زیادیتوسط رفتارهای آن ها هنگام تعامل با مشتری مشخص گردد.هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداریمشتریان با نقش میانجی تعهد و اعتماد در شعب بانک انصارتهران می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است و ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد . مولفه ها و شاخص ها بر اساس طیف لیکرت پنج گزینه ای تهیه شده است و همچنین پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان )حساب جاری( بانک انصار در سال 1395 می باشندونمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان شعب بانک های انصار تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند.نتایج تحقیق نشان داد رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تعهد و اعتماد رابطه مثبت و معناداری دارد
Keywords:
Authors
هرمز مهرانی
گروه مدیریت،واحد علی آبادکتول،دانشگاه آزاد اسلامی،علی آبادکتول،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :