بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتری با نقش واسط تعهد رابطه ای (مورد مطالعه: مشتریان بیمه ایران در شهر مشهد)

فروشندگان مسیولیت اصلی فروش و سودآوری در سازمان را بر عهده دارند و فشارهای زیادی بر آنها وارد میشود این فشارها میتوانند موجب بی توجهی آنها به بسیاری از اصول اخلاقی شوند .اما مساله مهم، تاثیر اینرفتارهای غیراخلاقی بر روابط بلندمدت مشتری و سازمانها می باشد .مطالعه حاضر تحقیقی توصیفی است که بهروش پیمایشی انجام شده است و جامعه آماری آن، همه مشتریان شرکت بیمه ایران می باشد .حجم نمونه 384نفر می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است .برای تحلیل داده ها از مدل یابیمعادلات ساختاری و نرم افزار spss بهره برداری شده است .نتایج بیانگر آن است که اخلاق حرفه ای فروشندگان با میانجیگری تعهد رابطه ای تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان به شرکت دارد. تعهد رابطه ای بر وفاداریمشتری اثرگذار است .نتایج نشان می دهد که مدل تحقیق برازش مناسبی با داده ها داشته است.

Keywords:

رفتار فروش اخلاقی , تعهد رابطه ای , وفاداری مشتری