بررسی تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد بازاریابی خدمات بانکی بانک سپه شهراصفهان

تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود یکی از قدرتمند ترین فاکتورهایی است که می تواند موجب بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه سازمان از سوی مشتری به سایر اطرافیان او شود. از این رو مدیریت آن موضوعی مهم برای سازمان ها و بخصوص بانک ها و موسسات مالی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک کشاورزی شهر اصفهان می باشد. ابزار اندازه گیری تحقیق، دو پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری و عملکرد بازاریابی خدمات بانک می باشد. نتایج تحقیق نشان داد مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد بازاریابی خدمات بانکی بانک کشاورزی اصفهان تاثیر گذار است. همچنین ابعاد مدیریت تجربه مشتری (بخش وظیفه ای، بخش مکانیک و بخش انسانی مدیریت تجربه مشتری) بر عملکرد بازاریابی خدمات بانکی بانک کشاورزی اصفهان تاثیر گذار است.

Keywords:

مدیریت تجربه مشتری , عملکرد بازاریابی خدمات بانک , بانک کشاورزی