مروری بر اهمیت برنامه های وفادارسازی مشتریان
Publish place: کنفرانس ملی پژوهشهای نوین حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 601
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANACC01_200
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397
Abstract:
یکی از دغدغه های اصلی سازمان ها حفظ وفاداری مشتریان است، که در راستای تحقق آن توجه خاصی ازنظر آکادمیک و کاربردی به برنامه های وفاداری شده است. برنامه های وفاداری یک استراتژی بازاریابی بر پایه ی پیشنهاد مشوق هایی باهدف حفظ وفاداری مشتریان می باشند. به دست آوردن این محرکها بستگی به تکرار خرید مشتری دارد، که به همین دلیل به آن برنامه های تکرار خرید نیز گفته می شود. این برنامه ها به عنوان یک استراتژی رقابتی در کسب وکار مطرح می شود. هدف از این پژوهش، مروری بر بررسی اهمیت برنامه های وفادارسازی مشتریان می باشد. در این پژوهش ابتدا مدیریت ارتباط با مشتری و سپس برنامه وفادارسازی مشتریان ارایه شد. به طورکلی چهار نوع برنامه وفادارسازی ارایه شد، درنهایت پیشینه ی پژوهش بررسی شد، نتایج مطالعات داخلی و خارجی حاکی از این است که، برنامه های وفادارسازی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارند بنابراین برنامه های وفادارسازی، وفاداری مشتریان را نسبت به شرکت افزایش داده و ریسک های مالی پنهان شرکت را کاهش می دهد.
Keywords:
Authors
امین نیکبخت
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه شیراز
ابوالقاسم ابراهیمی
عضو هییت علمی دانشگاه شیراز