بررسی رابطه تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات بیمه های زندگی (مطالعه موردی: بیمه ایران و بیمه پارسیان)
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 799
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بیمه > بیمه ایران
- صنعت بیمه > بیمه پارسیان
- صنعت بیمه > صنعت بیمه
- صنعت بیمه > بازاریابی خدمات بیمه ای
Export:
Document National Code:
INDUSTRIAL03_0938
Index date: 17 August 2018
بررسی رابطه تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات بیمه های زندگی (مطالعه موردی: بیمه ایران و بیمه پارسیان) abstract
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کسانی هستند، که دارندگان بیمه های زندگی در بیمه ایران و پارسیان در سطح شهر رامسر هستند. مبتنی بر مطالعه مبانی نظری پژوهش مولفه های کیفیت محتوای پیام، شدت و تعداد تماس، اعتماد، تصویر سازمان، رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات، نگرش و تمایل ارسال کنندگان پیام و نگرش مشتریان به عنوان مولفه های مبین تبلیغات شفاهی لحاظ شدند، که مبتنی بر آن ها فرضیاتی صورت بندی شد. نمونه ای با حجم 210 نفر با استفاده از نمونه گیری احتمالی هدف دار انتخاب شد، سپس با استفاده از پرسشنامه داده ها جمع آوری شد. برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی رگرسیون و ضریب مسیر استفاده شد. تمام فرضیه ها به جز وجود رابطه میان رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات و نگرش مشتری، تایید شدند، نتایج ازمون فریدمن اهمیت آنها را به ترتیب کیفیت محتوای پیام، شدت و تعداد تماس، اعتماد، تصویر سازمان، رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات، نگرش و تمایل ارسال کنندگان پیام، تبلیغات شفاهی و نگرش مشتری در بازار خدمات معرفی نمود.
بررسی رابطه تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات بیمه های زندگی (مطالعه موردی: بیمه ایران و بیمه پارسیان) Keywords:
بررسی رابطه تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات بیمه های زندگی (مطالعه موردی: بیمه ایران و بیمه پارسیان) authors
سحر فداکار
گروه مدیریت، واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران
آزیتا شرج شریفی
گروه حسابداری، واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران