نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری ( E-CRM ) در وفاداری و اعتماد مشتریان اماکن ورزشی ( سالن های چند منظوره ورزشی شهر ایلام )

هدف از این تحقیق بررسی نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (E-CRM) در وفاداری و اعتماد مشتریان اماکن ورزشی بود. روش این تحقیق توصیفی همبستگی بود. 260 نفر از مشتریان سالن های چند منظوره 3 ابزار این پژوهش را تکمیل کردند: 1- پرسشنامه استاندارد اعتماد به برند بالستر (2004)، پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان کورنا و همکاران (2002) و پرسشنامه مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری لیز و همکاران (2003). برای تحلیل داده ها از آزمون های کالموگروف اسمیرنوف، آزمون، ضریب همبستگی پیرسون، و آزمون رگرسیون استفاده شد. کلیه داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و در سطح معناداری p≤0.05 تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که بین مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری با وفاداری و اعتماد مشتریان ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود که مدیران سال های چند منظوره از یک برنامه راهبردی E-CRM در جهت بهبود جایگاه رقابتی بهره ببرند که این امر می تواند منجر به وفادار نگه داشتن مشتریان کنونی و جذب مشتریان بیشتر شود.

Keywords:

وفاداری مشتریان , اعتماد برند , E-CRM , اماکن ورزشی