بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی کارکنان بر رضایت مشتریان

امروزه رقابت در دنیای کسب و کار نقش مشتریان را به یک عامل کلیدی در سازمان تبدیل کرده است. توجه به رضایت مشتریان باعث ارتقای میزان سودآوری فروشگاه ها در بازار رقابت خواهد شد که این خود در بلندمدت منافعی برای فروشگاه حاصل می کند که نتیجه آن، افزایش سهم بازار برای فروشگاه ها می باشد. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی کارکنان بر رضایت مشتریان می پردازد. این پژوهش از نظر روش شناسی، هدف کاربردی داشته که از نوع پژوهش های توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه فروشگاه های مواد غذایی سطح شهر اسلام آباد غرب می باشد و برای تعیین نمونه آاری با توجه به جامعه آماری موردنظر که تقریبا نامحدود می باشد از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می نماییم و حجم نموه طبق جدول مورگان 384 نفر خواهد بود. داده های به دست آمده از ابزار پرسشنامه با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS21 و AMOS20 تجزیه و تحلیل شده است. براساس یافته های پژوهش بین ابعاد متغیر بازاریابی داخلی کارکنان و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

ابعاد بازاریابی داخلی کارکنان , رضایت مشتریان , فروشگاه های شهرستان اسلام آباد غرب