بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری

در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که با ارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازمان ها آن را کلید موفقیت در کسب وکار می دانند. این پژوهش درصدد است که با استفاده از پیشینه نظری و تجربی موجود موضوع پژوهش را پوشش دهد و میزان رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری را در شعب بانک ملی ایران در استان خراسان رضوی با روش های همبستگی و ازطریق پرسشنامه واکاوی کند و میزان رابطه را مشخص و راهکارهای لازم را ارایه دهد.جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شعب بانک ملی ایران در استان خراسان رضوی می باشند که برابر 600 نفر است و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است که برابر 234 نفر میباشد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده نمونه گیری انجام شد. به منظور جمع آوری اطلاعات موردنظر و سنجش متغیرهای پژوهش، از پرسشنامه استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از هر دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است. نتایج نشان داد از دیدگاه کارکنان تمام مولفه های کیفیت زندگی کاری با میزان مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد، به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان بهتر باشد مدیریت ارتباط با مشتری در بانک به سمت بهترشدن سیر می کند. مهم ترین متغیرهای اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری، پرداخت منصفانه حقوق و مزایا میزان قانون گرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری هستند .

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , کیفیت زندگی کاری , ارتباطات , کیفیت