بررسی تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا
Publish place: Fourth National Conference on Accounting, Management and Financial Engineering with Emphasis on Paradigms in the Region and the World
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,093
This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
AFCONF04_010
Index date: 26 August 2019
بررسی تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا abstract
با توجه به جایگاه برند در کسب و کار امروزی و تاثیر تجربه و کیفیت ارتباط برند در افزایش فروش شرکت ها و رفتار مناسب مشتریان، تحقیق حاضر با هدف شناخت تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا با نقش میانجی کیفیت ارتباط برند در سال 1397 انجام شده است. متغیر مستقل تحقیق تجربه برند بوده و شامل ابعاد:حسی، عاطفی، فکری و رفتاری است. متغیر میانجی کیفیت ارتباط برند و متغیر وابسته تحقیق رفتار شهروندی مشتریان است که شامل دو مولفه رفتار شهروندی مشتری نسبت به سایر مشتریان و نسبت به سازمان است. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که ابعاد تجربه برند بر کیفیت ارتباط برند و رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا تاثیر مثبت و معنادار دارد. کیفیت ارتباط برند نیز بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا تاثیر مثبت و معنادار دارد.
بررسی تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا Keywords:
بررسی تاثیر ابعاد تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتری در شرکت بیمه آسیا authors
الهه فراهانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی ،دانشگاه عدالت
مجتبی مالکی
دکترای مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم دارویی
حسین نجفی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، پردیس فارابی دانشگاه تهران