بررسی مشارکت مشتری در عملکرد شرکت با نقش میانجی نوآوری (مورد مطالعه: شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور)

این پژوهش، به بررسی مشارکت مشتری در عملکرد شرکت با نقش میانجی نوآوری پرداخته است. در جهت انجام این پژوهش بهیک مورد کاوی در میان کارکنان شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور پرداخته شده است. در این پژوهش از یک جامعه ی 420 نفری201 نفر از کارکنان شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند. برای انجام این پژوهش از پرسشنامهاستفاده شد که جهت تایید روایی آن، از روایی صوری استفاده شد و برای پایایی آن آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیهوتحلیل داده ها با نرم افزار SPSS20 و لیزرل انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد مشارکت مشتری بر نوآوری خدمات در شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور تاثیر معناداری دارد (0/77). مشارکت مشتری بر نوآوری فرایند در شرکت فنی حفاظتی رهیاب نورتاثیر معناداری دارد (0/74) نوآوری خدمات بر عملکرد شرکت در شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور تاثیر معناداری دارد (0/43). نوآوری فرایند بر عملکرد شرکت در شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور تاثیر معناداری دارد (0/54). مشارکت مشتری بر عملکرد از طریق نقش میانجی نوآوری خدمات در شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور تاثیر معناداری دارد (0/58). مشارکت مشتری بر عملکرد از طریق نقش میانجی نوآوری فرایند در شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور تاثیر معناداری دارد (0/51).

Keywords:

مشارکت مشتری , عملکرد شرکت , نوآوری خدمات , نوآوری فرایند , شرکت فنی حفاظتی رهیاب نور