ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

عوامل موثر در پیاده سازی سیستم مدیریت رابطه با مشتری در شرکت های بیمه (شرکت سهامی بیمه ایران)

Year: 1388
COI: JR_JIRC-24-3_001
Language: PersianView: 163
This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 30 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

زهره دهدشتی شاهرخ - عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
سیدمرتضی بابایی نژاد پیروز - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری

Abstract:

تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر در پیاده سازی CRM در شرکت های بیمه می پردازد. این تحقیق براساس این سوال شکل گرفت که با توجه به اهمیت اجرای CRM، آیا شرکت های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه ایران) آمادگی لازم برای پیاده سازی این سیستم را دارند بنابراین به بررسی عوامل موثر در پیاده سازی این سیستم پرداخته شد که بعد از بررسی عوامل و مدل های مختلف، مدل 4 بعدی عوامل موثر در پیاده سازی CRM که دارای عوامل تمرکز بر مشتریان کلیدی ، سازماندهی متناسب ، استفاده از مدیریت دانش و تکنولوژی است، انتخاب شد. جامعه آماری، شامل کلیه کارکنان فوق دیپلم و بالاتر شاغل در شرکت بیمهایران در شهر تهران است. بدین منظور ابتدا چند شعبه و ستاد شرکت بیمه ایران انتخاب شده و سپس بین تمام کارشناسان دارای تحصیلات دانشگاهی شاغل در شعب و ستادهای انتخاب شده، پرسشنامه توزیع گردید و درنهایت 101 پرسشنامه جمع آوری شد. براساس نتایج، دلایل و شواهد کافی برای داشتن آمادگی در زمینه پیاده سازی CRM در شرکت بیمه ایران در مورد هیچکدام از عوامل چهارگانه به دست نیامد. در انتها پیشنهاداتی برای فراهم کردن شرایط مناسب برای پیاده سازی CRM و افزایش وفاداری بیمه گذاران ارایه شد.

Keywords:

مدیریت رابطه با مشتری (CRM) , بیمه , وفاداری

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_JIRC-24-3_001. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/996213/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
دهدشتی شاهرخ، زهره و بابایی نژاد پیروز، سیدمرتضی،1388،عوامل موثر در پیاده سازی سیستم مدیریت رابطه با مشتری در شرکت های بیمه (شرکت سهامی بیمه ایران)،https://civilica.com/doc/996213

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: دانشگاه دولتی
Paper count: 17,138
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support