بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با گرایش به روابط بلند مدت با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتری (مطالعه موردی: نمایندگی های شرکت بیمه ایران در استان گلستان)

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با گرایش به روابط بلند مدت با توجه به نقش میانجی تصویر شرکت و رفتارشهروندی مشتری (مطالعه موردی: نمایندگی های شرکت بیمه ایران در استان گلستان) می باشد. تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی –پیمایشی با تاکید بر شاخه همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر تمامی مشتریان شرکت بیمه ایران در استان گلستان بوده که نامحدود و بالاتر ازیکصد هزار نفر لحاظ شده اند. روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس بوده و ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. جهت تعیین پایاییپرسشنامه از روش های آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و واریانس استخراج شده و برای تعیین روایی پرسشنامه از روش روایی همگرا (بار عاملی) و واگرا (آزمونفورنل- لارکر) استفاده شد. تجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس و در سطح استنباطی با استفاده از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری (نرم افزار اسمارت پی ال اس) صورت گرفته که نتایج تایید ۷ فرضیه و عدم تایید ۳ فرضیه از مجموع ۱۰ فرضیه تحقیقرا نشان می دهد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی شرکت , گرایش به روابط بلند مدت , تصویر شرکت , رفتار شهروندی مشتری