بررسی میزان استفاده از فنون بازاریابی رابطه مند در بهره وری و اعتمادسازی مشتریان بیمه ی عمر و سرمایه گذاری (مطالعه موردی : کارکنان بیمه امین بانک پارسیان )

بازاریابی رابطه مند یک استراتژی جهت غلبه بر ناملموس بودن خدمات، به ویژه در مورد خدماتی نظیر بیمه که ارزیابی آنها برای مشتریان، حتی بعد از خرید و استفاده بسیار مشکل است ، می باشد.در پژوهش جاری به بررسی میزان استفاده از فنون بازاریابی رابطه در بهره وری و اعتمادسازی مشتریان بیمه ی عمر و سرمایه گذاری پرداخته شده است . روش پژوهش این مطالعه ، از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد، از نظر گردآوری دادهها نیز از نوع توصیفی ، پیمایشی است . جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بخش مرکزی بیمه امین بانک پارسیان در شهر تهرا ن می باشند. نمونه آماری پژوهش ، بر طبق محاسبات صورت گرفته ، ۱۰۰ نفر می باشند. ابزار جمع آوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته بوده است ، که روایی پرسشنامه با بهرهگیری از نظرات کارشناسان حوزه بیمه مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه بر اساس ضریب آلفاکرونباخ ۸۷/۰برآورد گردید. تجزیه وتحلیل دادهها با استفاده از آمار توصیفی (میانگین ، توزیع فراوانی مطلق )وآزمون استنباطی Tتک نمونه ای و ضریب همبستگی پیرسون، به وسیله نرم افزارSpssانجام شد.نتایج پژوهش به لحاظ آماری نشان داد که بین میزان استفاده از فنون بازاریابی رابطه مند و بهره وری ، اعتمادسازی مشتریان بیمه ی عمر و سرمایه گذاری رابطه معناداری وجود داد

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , اعتماد مشتریان , پاداش محسوس , ارتباطات شخصی , رفتار ترجیحی مکاتبات مستقیم .