تاثیر هوشمندی رقابتی بر رضایتمندی مشتریان بانکی
Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,240
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_157
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
Abstract:
امروزه سرعت رشد تجارت جهانی و تغییرات سریع عوامل بازار،موجب حساس شدن میران به محیط خود در جهت هماهنگی برنامه های خود شده است.و سطحی نگری به آن موجب ایجاد تصمیمات پر هزینه و گاهی غیر قابل جبران برای سازمان خواهد شد.در خلال سالهای اخیر،هوشمندی رقابتی به یکی از مفاهیم مهم مدیریت تبدیل شده و با فرهنگ شرکت های پیشرو عجین گشته است.سازمان های موفق در زمینه هوشمندی رقبا،با بررسی موضوعاتی که به آسانی قابل دسترس است مانند قیمت محصولات رقبا ،گزارش های مالی،استراتژی فروش رقبا و ....و سوق دادن محور توجه خود به آینده و هشدارهای آگاه کننده در ارتباط با فرصت ها و تهدیدهای محیط می توانند از طریق ارائه بهترین و سودمند ترین خدمات،رضایت مشتریان را به خود جلب نمایند.هدف این پژوهش عبارت است از تاثیر رقابتی بر رضایت مشتریان بانکی است.جامعه آماری تحقیق شامل شعبات بانک تجارت در استان گیلان بوده و از آزمون همبستگی و رگرسیون برای تجزیه و تحلیل داده ها اشتفاده شده است.نتایج تحقیق نشان میدهد که عوامل رقابتی شامل آگاهی از وضعیت رقبا ،آگاهی از وضعیت بازار،آگاهی فناوری و تکنیکی و آگاهی راهبردی و اجتماعی بر رضایت مشتریان موثر است.ضمنا آگاهی فناوری و تکنیکی بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری دارد.
Keywords:
Authors
شهربانو ایل بیگی اصلی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات گیلان،گروه مدیریت بازرگانی،ایران
محمد طالقانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،گروه مدیریت صنعتی،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :