ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

جایگاه مدیریت کیفیت فراگیر در صنعت بانکداری

Publish place: The first national conference on the development of monetary and banking management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 848

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/244649

شناسه ملی سند علمی:

MBMCONF01_155

تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392

Abstract:

پس از اجرای موفق آمیز مدیریت کیفیت فراگیر در بخش تولید، این مفهوم در حال حاضر بطور فزاینده ای دربخش های خدماتی از جمله بانک ها به منظور بهبود عملکرد کسب و کار بکار برده می شود. این مقاله با هدف تبییننقش کیفیت خدمات و مدیریت کیفیت فراگیر، به بررسی ابعاد اصلی آن در صنعت بانکداری می پردازد. یافته ها بیانگر آنست که برای اطمینان از اجرای موفق مدیریت کیفیت فراگیر در بانک ها، وجود ابعاد اصلی از جمله تعهد مدیریتارشد و پشتیبانی از مدیریت کیفیت فراگیر، انگیزه و آموزش کارکنان، نظارت بر نیازها و خواسته های مشتریان از طریق بازخورد مورد نیاز می باشد. در این مقاله ابتدا به بررسی ادبیات مدیریت کیفیت فراگیر و مفهوم کیفیت خدمات در صنعت بانکداری پرداخته شده و سپس با توجه به تجارب پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر در بانک هایی که اینرویکرد را پذیرفته اند، یک مدل مفهومی ارائه می گردد. علاوه بر این از آنجا که کیفیت خدمات مفهومی مهم در صنعت بانکداری می باشد، چهار طبقه گسترده مفهومی مرتبط با کیفیت خدمات در صنعت بانکداری شناسایی شده اند که در این مقاله به آنها نیز پرداخته می شود. این یافته ها درک درستی از نقش مدیریت کیفیت فراگیر و کیفیت خدمات در بخش بانکداری ارائه می کنند و همچنین رویکرد مفیدی را برای انجام تحقیقات آتی فراهم می نمایند.

Keywords:

Authors

احمدرضا اخوان صراف

عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی ، اصفهان

مجید آراسته

کارشناس بانک ملت ، اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • - Al-Marri K, Ahmed AMMB, Zairi M (2007) Excellence in ...
  • - Arasli H, Mehtap-Smadi S, Katircioglu ST (2005) Customer service ...
  • - Al-Mansour, A. H.(2007). Application of TQM to financial services. ...
  • - Ahire, S. L, Golhar, D. Y., & Waller, M. ...
  • _ Al-Hawari M, Ward T, Newby L (2009) The relationship ...
  • _ Al-Hawari M, Hartley N, Ward T (2005) Measuring banks" ...
  • - Beer, M.(2003). Why total quality management programs do not ...
  • - Benavent, F. B., Ros, S. C., & Moreno -Luzon, ...
  • _ Bauer HH, Hammers chmidt M, Falk T (2005) Measuring ...
  • _ Cowling A, Newman K (1995) Banking on people: TQM, ...
  • _ Claver, E., Gasco , J. L, Llopis , J., ...
  • _ Chuan, T. K., & Soon, L. C. (2000). A ...
  • - Douglas, T. J., Judge, J., & Jr, Q. W. ...
  • _ Das, A., Paul, H., & Swierczek, F.W. (2008). Developing ...
  • - Demirbag, M., Koh, S. C. L., Tatoglu, E, & ...
  • _ Dahar, M. A., Faize, F. A., & Niwaz, A. ...
  • _ Dixon M (1999) Com madnes, 9 must-know tips for ...
  • _ Dabholkar PA (1994) Technology based service delivery. Advances in ...
  • - Elango , R. and Gudep, V. K., (2006). A ...
  • - Ehigie, B. O. & McAndrew, E. B. (2005). Innovation, ...
  • _ Irani, Z., Beskese, A., & Love, P. E. D. ...
  • - Jun, M., Cai, S., & Peterson, R. T. (2004). ...
  • - Jun M, Cai S (2001) The key determinants of ...
  • - Joseph M, Stone G (2003) An empirical evaluation of ...
  • - Davies, E. C. (2003). Quality Management, 13(2), 14-17. ...
  • - Joseph M, McClure C, Joseph B (1999) Service quality ...
  • - Mols NP (2000) The internet and services marketing-the case ...
  • - Nair, A. (2006). Meta-analysis of the relationship between quality ...
  • management theory development. Journal of Operations Management, 24, 948- ...
  • - Peschel, D. (2008). Total quality management and the Malcolm ...
  • - Roger H, Schlesinger LA, Zornitsky J (1996) Internal service ...
  • - Rust R, Kannan P (2003) E-service: _ new paradigm ...
  • - Selvaraj M (2009) TQM in Indian commercial banks: a ...
  • _ Saravanan R, Rao KSP (2006) An analysis of total ...
  • - Sebastianelli , R., & Tamimi, N. (2003). Understanding the ...
  • - Srinidhi, B. (1998). Strategic quality management. International Journal of ...
  • _ Thiagarajan, T., & Zairi, M. (1997c). A review of ...
  • - Ugboro , I. O. & Obeng , K. (2000). ...
  • - Wang Y, Lo HP, Hui YV (2003) The antecedents ...
  • - Yasin, M. M., Kunt, J. A. M., & Zimmerer, ...
  • - Yang Z, Peterson RT, Huang L (2001) Taking the ...
    • نمایش کامل مراجع