نقش سیستمهای اطلاعات جغرافیایی GIS وانبارداده DATAMINING در مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی BCRM
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,117
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_283
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
Abstract:
موفقیت بانک ها در بازار رقابتی امروزی بستگی به رویکرد مدیریت داده ها و مدیریت ارتباط با مشتری دارد. بانک ها،» مکان « دنیای اطلاعات مربوط به مشتریان را مدیریت می کنند. لذا بانک ها می توانند با اضافه کردن یک مولفه به نامبه پایگاه داده خود، مزایای بی شماری را در بسیاری از زمینه ها کسب کنند و برنامه ریزی در ترکیب با مدلسازیجغرافیایی مزایای ملموسی را برای بانک ها در پی خواهد داشت.ارزشمندی فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتجغرافیایی در کسب و کارها و صنعت بازاریا بی بانکها هیچگاه بیشتر و چشمگیرتر از امروز نبوده است . بانکها بطور یکسان میتوانند سیستم های اطلاعات جغرافیایی را به عنوان یک ابزارتحلیل ضروری و اجتناب ناپذیر در انتخابهایمختلف، تحلیل مناطق بازاری، مدیریت مناطق فروش خدمات، نمایش و به تصویر کشیدن مشتریان، مسیریابی فروشو خدمات و نیز تدوین استراتژیهای تجاری بدانند و از آن استفاده کنند . روش تحقیق حاضر توصیفی کتابخانه ای واسنادی است وازمطالعه وبررسی نمونه های داخلی وخارجی مرتبط باموضوع اطلاعات مورد نیاز تامین گردیده است. دراین مقاله ارکان یک سیستم خدمات مشتریان برمبنای سیستم اطلاعات جغرافیایی، ) Geographic Information Systems ( یا GIS که یک سیستم کامپیوتری برای مدیریت و تجزیه و تحلیل اطلاعات مکانی با قابلیت جمع آوری، ذخیره، تجزیه وتحلیل و نمایش اطلاعات جغرافیایی )مکانی( و تشکیل یک انبار داده همگون براساس این اطلاعات را دارد بررسی و داده ها در یک ) GIS ( بر اساس موقعیتشان نشان داده می شود و معرفی می گردد . درمرحله اول عملکرد موفق سیستمهای اطلاعات جغرافیایی درهدایت و مدیریت فعالیتهای سازماندهی شدهتبلیغی هدفدارمدیریت ارتباط با مشتری ، نظارت بر عملکرد شعب، مکان یابی شعب/ خودپردازهای جدید، مدیریت دارایی های بانک، نظارت مستمر بر وضعیت پول نقد دستگاه خودپرداز و مدیریت ناوگان پول رسانی به تفصیل مدلمیگرددو در مرحله بعد به عنوان یک ابزار یکپارچه سازی بررسی میشود . این مدل در نهایت منجر به ایجاد یک هسته یکپارچه کننده اجزاء گوناگون چهار p مختلط بازاریابی و ایجاد قدرت تصمیم گیری استراتژیک بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری میشود در پایان مقاله نیز به نقش GIS در بازاریابی الکترونیکی و در بازاریابی مستقیم اشارهمیشود و میزان توانمندی یک سیستم ارتباط با مشتری مبتنی بر سیستم های اطلاعات جغرافیایی گرداوری شده در یک انبار داده ،در پاسخگویی به کلیه سناریوهای CRM بررسی و تحلیل میشود .
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , سیستمهای پشتیبان تصمیم گیری , انبار داده , سیستمهای اطلاعات جغرافیایی , سیستمهای اطلاعات بازاریابی , اطلاعات جغرافیایی و تحلیل بازار
Authors
عیسی ملاشجاعی
دانشجوی دکتری بازار یابی دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :