سنجش انتظارات مشتریان افقی نوین در موفقیت سازمان (مطالعه موردی بانک دولتی در سطح استان آذربایجان غربی)
Publish place: The First Conference of Management and Accounting
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 697
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FCMA01_007
تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1393
Abstract:
کلیدی برای متمایز بودن، بهره وری و کارایی سازمان را می توان در برآورد انتظارات مشتریان پیدا کرد که هدف اصلی این پژوهش مقایسه و رابطه بین انتظارات مشتریان و رضایت مشتریان در سازمان های خدماتی است که برای این منظور، بخش اول تحقیق به تجزیه و تحلیل مفاهیم انتظارات مشتریان جهت شناخت خواسته های مشتریان، اهمیت و نقش آنها در سازمان پرداخته و در بخش بعد جهت سنجش الگو و رسیدن به اهداف موردنظر، فرضیه هایی با توجه به پنج ابعاد کیفیت خدمات مدل شکاف طرح شده و سپس نتایج حاصل از تحقیق کلیه ابعاد کفیت خدمات با توجه به پنج فرضیه طراحی شده، با هم مقایسه و اولویت بندی و راه کارهای کاربردی و پیشنهاداتی ارائه گردیده است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع پیمایشی است و نوع تحقیق حاضر کاربردی است. در این تحقیق از آمار توصیفی برای تحلیل توصیفی داده ها و برای آزمون فرضیه های تحقیق آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردیده است.
Authors
مهدی پورفتحی هفت چشمه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
جعفر صادق فیضی
دکترای مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
یوسف پاشازاده
دکتری مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :