ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تاثیر قانون شکنی خیرخواهانه بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران

Year: 1399
COI: SPCONF06_0179
Language: PersianView: 36
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

شیدا جاهد - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی و گردشگری، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
محمد باشکوه اجیرلو - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
حبیب ابراهیم پور - استاد، گروه مدیریت دولتی و گردشگری، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

Abstract:

این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی بوده که به شیوه پیمایشی اجرا گردید که هدف اصلی در این تحقیق بررسی تاثیر قانون شکنی خیرخواهانه بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران در استان اردبیل بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه به تعداد نامحدود تشکیل میدادند که با توجه به جدول مورگان تعداد نمونه ۳۸۴ نفر و روش نمونه گیری نیز تصادفی در دسترس استفاده گردید که در نهایت تعداد ۳۸۴ پرسشنامه وارد تجزیه و تحلیل نهایی گردید ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان و قانون شکنی خیرخواهانه بودند که برای تجزیه و تحلیل از روش رگرسیون خطی و نرم افزار SPSS استفاده گردید. روایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از روش روایی ظاهری به تایید رسید و پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید شد. قبل از آزمون فرضیات با استفاده از آزمون کولموگروف اسمیرنف از نرمال بودن داده ها اطمینان حاصل شد و برای آزمون فرضیه از روش رگرسیون خطی چند متغیره استفاده گردید که نتایج نشان داد قانون شکنی خیرخواهانه تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران در استان اردبیل دارد و تاثیر سه بعد قانون شکنی خیرخواهانه برای افزایش کارایی، قانون شکنی خیرخواهانه برای کمک به مشتریان و قانون شکنی خیرخواهانه برای کمک به همکاران متغیر قانون شکنی خیرخواهانه بر رضایتمندی مشتریان معنی دار بود نتایج نشان داد اگر قانون شکنی خیرخواهانه افزایش یابد این باعثت افزایش رضایتمندی مشتریان در بیمه ایران میگردد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is SPCONF06_0179. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1233281/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
جاهد، شیدا و باشکوه اجیرلو، محمد و ابراهیم پور، حبیب،1399،تاثیر قانون شکنی خیرخواهانه بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران،6th National Conference on Humanities and Management Studies،https://civilica.com/doc/1233281

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: دانشگاه دولتی
Paper count: 12,595
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support