شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت بیمه البرز کرمان با استفاده از روش FAHP
Publish place: دومین همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,041
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF02_031
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان بیمه البرز کرمان پرداخته است. روش مورد استفاده برای شناسایی و اولویتبندی روش AHP می باشد ابتدا با استفاده از مطالعه اسناد و مقالات و همچنین مصاحبه با کارشناسان متغیرهای موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان بیمه انتخاب شد. برای جمع آوری اطلاعات از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شد. نتایج حاصل از بررسی و تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزارهای EXCEL و MATLAB نشان داد که در رتبه بندی معیارهای 6 گانه، از لحاظ تاثیرگذاری بر میزان رضایتمندی مشتریان، معیار رفتار و مهارت کارکنان در رتبه نخست قرار داشت. معیار دوم از این نظر قابلیت اعتماد و اطمینان می باشد. در نهایت با توجه به نتایج، پیشنهادات کاربردی ارائه شد.
Keywords:
Authors
محسن زاینده رودی
عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
مسعود حسنی صالح
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی قشم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :