شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت بیمه البرز کرمان با استفاده از روش FAHP
Publish place: دومین همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,157
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IRMCONF02_031
Index date: 12 November 2016
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت بیمه البرز کرمان با استفاده از روش FAHP abstract
این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان بیمه البرز کرمان پرداخته است. روش مورد استفاده برای شناسایی و اولویتبندی روش AHP می باشد ابتدا با استفاده از مطالعه اسناد و مقالات و همچنین مصاحبه با کارشناسان متغیرهای موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان بیمه انتخاب شد. برای جمع آوری اطلاعات از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شد. نتایج حاصل از بررسی و تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزارهای EXCEL و MATLAB نشان داد که در رتبه بندی معیارهای 6 گانه، از لحاظ تاثیرگذاری بر میزان رضایتمندی مشتریان، معیار رفتار و مهارت کارکنان در رتبه نخست قرار داشت. معیار دوم از این نظر قابلیت اعتماد و اطمینان می باشد. در نهایت با توجه به نتایج، پیشنهادات کاربردی ارائه شد.
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت بیمه البرز کرمان با استفاده از روش FAHP Keywords:
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت بیمه البرز کرمان با استفاده از روش FAHP authors
محسن زاینده رودی
عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
مسعود حسنی صالح
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی قشم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :