بررسی نقش توانمندسازی روانی و سازمانی کارکنان بر رفتارهای مشتری محور در بانک کشاورزی استان قم
Publish place: پنجمین کنفرانس ملی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 737
This Paper With 29 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN05_028
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی نقش توانمندسازی روانی و سازمانی کارکنان بر رفتارهای مشتری محور در بانککشاورزی استان قم بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی ودر دسته تحقیق های علی قرارداد. جهت بررسی فرضیه های مطرح شده و تجزیه و تحلیل های آماری از روش میدانی و از ابزار پرسشنامهبه منظور گرد آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک کشاورزی استانقم می باشد. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است که به دلیل پاسخگو نبودنتعدادی از پاسخگویان وناقص بودن برخی از پرسشنامه ها نهایتا تعداد 244 پرسشنامه کامل شده است. برایآزمون فرضیه ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری و از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه بهتجزیه و تحلیل داده هانتایج حاکی از آن بوده است که توانمند سازی سازمانی بر رضایت شغلی،تعهد عاطفی،توانمند سازی روانی و رفتار مشتری محور تاثیر دارد. و همچنین رضایت شغلی و تعهد عاطفی بر رفتار مشتریمحور تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
حجت الله جاویدراد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اراک
عبدالله توکلی
دکترای مدیریت رفتار سازمانی دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :