شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها
Publish place: International Conference on Banking Services Marketing
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 11,234
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IBSM01_016
Index date: 27 July 2009
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها abstract
سودمندترین و مناسب ترین استراتژی برای بانکها مشتری مداری است. در حقیقت این جمله را قدری قوی تر می توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس نظام بانکی مشتری است یک مشتری در بانک مساوی حداقل یک دارایی است امروزه بانکداری موظف است خود را در آئینه وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پرازرقابت، خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک نماید. و کاری کند که مشتری از سازمانش رضایت کامل داشته باشد. هدف از انجام این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر برافزایش رضایت مشتریان و تصمیم گیری آنها در خصوص انتخاب بانک است. با مطالعه و بررسی های عمل آمده در ادبیات موضوع، 44 عامل شناسایی شده و در قالب 6 فرضیه در پرسشنامه ای گنجانده شدند. پس از توزیع جمع آوری و تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها مشخص گردید که دسترسی مشتریان به خدمات بانکی، نوع و جذابیت خدمات و مزایای اعطای بانک، احساس امنیت و اطمینان مالی از جانب مشتریان کیفیت امکانات داری، فیزیکی و رفاهی بانک، خصوصیات رفتاری کارکنان بانک و کیفیت خدمات بانکی بررضایت مشتریان تاثیر دارد. از بین این عوامل، احساس امنیت و اطمینان مالی مشتریان بیشتری تاثیر (اولویت اول) و امکانات فیزیکی کمترین تاثیر(اولویت آخر) را دارا است.
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها Keywords:
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها authors
نبی اله دهقان
هیات علمی دانشگاه شهید ستاری
کبری دهقان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور (واحد گرمسار)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :